Dans le monde d’aujourd’hui, les fonds peuvent être stockés sous différents formats. Ceux qui ont l’habitude d’avoir de l’argent “en main” ont généralement toujours de l’argent liquide sur eux. Cependant, de nombreuses personnes préfèrent encore les cartes bancaires. Mais, malheureusement, il peut parfois y avoir des problèmes de retrait d’argent. La chaîne 24 a été informée à la Banque nationale d’Ukraine de la manière d’agir lorsque le guichet automatique ne délivre pas l’argent débité de la carte.
La Banque nationale souligne qu’il n’y a pas lieu de paniquer. Si le guichet automatique d’une personne n’émet pas de fonds qui ont déjà été débités de la carte, il est tout d’abord nécessaire de contacter la banque (par exemple, le centre de contact) qui lui a délivré la carte et de lui communiquer les détails du transaction. Il s’agit des données suivantes :
- Montant des fonds ;
- emplacement du guichet automatique ;
- Temps de fonctionnement et autre.
De plus, il vaut la peine de contacter la banque propriétaire du guichet automatique, surtout si ce n’est pas la banque émettrice de la carte. Veuillez noter que le plus souvent, le numéro de téléphone du centre de contact de la banque se trouve sur le guichet automatique et des informations sur l’opération peuvent également être fournies.
L’avocat Oleksandr Garbar conseille également d’appeler la hotline de la banque, qui sera certainement indiquée sur le guichet automatique lui-même, et de signaler la non-réception d’espèces. De plus, il a parlé des étapes suivantes :
- Ne quittez pas le guichet automatique tant que l’opérateur n’a pas fourni d’instructions détaillées sur les actions ultérieures ;
- Enregistrez les chèques si le guichet automatique les a émis ou enregistrez les messages SMS reçus à la place des chèques papier ;
- Il est conseillé de prendre une photo ou, mieux encore, de prendre une du guichet automatique, où la séquence des actions du client et le message sur l’écran du guichet automatique seront affichés.
La NBU déclare que la banque émettrice (ci-après la banque) effectuera la procédure de remboursement des fonds conformément aux termes du contrat conclu entre elle et l’utilisateur.
- En premier lieu, la banque est tenue de prendre en considération les déclarations ou messages du client concernant l’utilisation d’un instrument de paiement ou une opération de paiement abusive initiée avec lui ;
- Deuxièmement, le créancier doit fournir au client la possibilité de recevoir des informations sur l’état d’avancement de l’examen de la demande, ainsi que de l’informer par écrit des résultats de l’examen de la demande dans le délai fixé par le contrat ;
- Dans le même temps, il ne devrait pas durer plus longtemps que la période spécifiée dans la législation ukrainienne pour l’examen des recours ou des plaintes des citoyens.
Selon l’avocat, en plus de toutes les étapes mentionnées ci-dessus avec la documentation de la situation avec le guichet automatique et les premières communications avec la banque, il vaut également la peine de contacter l’agence bancaire et de rédiger une demande de remboursement.
“Encore une fois, une telle déclaration doit décrire l’événement en détail et indiquer le numéro du compte de carte sur lequel le client souhaite retirer de l’argent et indiquer le compte sur lequel le client demande un remboursement”, a souligné l’expert.
Le client devra ajouter une copie du passeport et le numéro d’enregistrement de la carte de compte du contribuable à la demande. Après examen de la demande du client, la banque restituera les fonds dans les 30 jours ou fournira un refus écrit de restituer les fonds.
Si les fonds ne sont pas restitués, il est préférable de rédiger immédiatement une demande de délivrance d’une copie de la enregistrée par la caméra installée sur le guichet automatique et de se préparer à défendre vos droits devant les tribunaux, explique Oleksandr Garbar.
La procédure générale d’exécution des opérations de paiement en Ukraine est définie par la loi ukrainienne “sur les services de paiement” et le règlement sur la procédure d’émission et d’acquisition des instruments de paiement.
Il convient de tenir compte du fait que l’émission d’espèces aux clients à partir de leurs comptes par l’intermédiaire de la caisse d’une banque, de sa succursale ou de sa succursale est réglementée par l’Instruction relative à la procédure d’organisation des opérations de caisse par les banques et de conduite des opérations de paiement par les prestataires de services de paiement en Ukraine. Selon ce document, la caisse de la banque comprend notamment des distributeurs automatiques de billets. Par conséquent, toutes les questions liées aux opérations effectuées à l’ATM sont régies par cette instruction. Par conséquent, ce document fait référence aux obligations suivantes de la banque :
- Le créancier est tenu de définir la procédure de règlement des différends entre la banque et le client sur les questions de service de trésorerie dans son règlement sur l’organisation du travail concernant la mise en œuvre des opérations de trésorerie ;
- La Banque doit également régler, dans le cadre de la loi, les questions controversées qui se sont posées et/ou sont liées aux transactions en espèces, y compris celles effectuées via des dispositifs de paiement après la demande du client concerné.
- La responsabilité de la banque est déterminée par les termes de l’accord sur la fourniture de services de paiement, qui est conclu entre la banque et le client par écrit conformément aux termes convenus par toutes les parties. Il peut s’agir de formats électroniques et écrits.
Le contrat doit mentionner clairement les points suivants :
- Portée du contrat ;
- Droits et obligations du client et de la banque ;
- C’est leur responsabilité;
- Procédure de règlement des différends et autres conditions déterminées par les parties ;
Citons par exemple la procédure de règlement des litiges entre la banque et le client.
Selon les normes du Code civil de l’Ukraine et de la loi ukrainienne “Sur les systèmes de paiement et le transfert de fonds en Ukraine”, il s’ensuit que lors de l’utilisation d’un guichet automatique, la banque fournit au client le service bancaire de retrait d’espèces sur le compte de cette personne. compte.
“Étant donné que la transaction de réception de fonds en espèces est effectuée par le client via un guichet automatique géré par la banque, la banque est responsable de la mauvaise exécution de la transaction d’émission de fonds en espèces en raison d’une défaillance technique de l’opération du guichet automatique, et la banque elle-même est obligée, après avoir détecté une violation dans le fonctionnement du guichet automatique, de créditer le montant correspondant sur le compte du client », a ajouté l’avocat.
Garbar a ajouté que des exigences similaires sont spécifiées dans les conditions générales de la fourniture de services bancaires, qui peuvent généralement être trouvées sur les sites Web officiels des créanciers. Habituellement, ces documents précisent que la banque restituera les fonds au client jusqu’à cinq jours bancaires après la demande concernant la transaction, au cours de laquelle un échec ou un certain problème est survenu.
Bien sûr, il arrive parfois que les banques refusent de se rendre à une réunion avec un client et refusent de restituer les fonds. Dans un tel cas, une personne peut toujours s’adresser au tribunal pour la protection des droits des consommateurs. En particulier, à l’heure actuelle, dans de tels cas, les tribunaux prennent généralement le parti du client de la banque et obligent la banque à restituer les fonds non reçus par le client lors d’un retrait à un guichet automatique.
Lorsqu’il s’adresse au tribunal, Oleksandr Garbar recommande de s’adresser au tribunal avec une demande de recouvrement auprès de la banque non seulement du montant réel des fonds non reçus lors du retrait d’un guichet automatique, mais également des intérêts, des pertes inflationnistes, des frais de justice et des honoraires d’avocat.
En particulier, l’avocat a partagé un exemple de sa propre pratique dans une affaire où un guichet automatique n’a pas délivré 2 000 UAH à un client, que la banque a refusé de restituer. Cependant, le tribunal a réussi à récupérer auprès du créancier 21 000 hryvnias supplémentaires d’amendes et séparément d’autres dépenses du client liées à l’examen de l’affaire (dépenses pour les services d’avocat et frais de justice).
Nous vous rappellerons qu’en août de nombreux changements et innovations attendent les Ukrainiens. Oui, certaines des personnes réinstallées recevront des paiements et certains retraités recevront des paiements supplémentaires. De plus, la mobilisation générale et la loi martiale se poursuivent en Ukraine, donc certains changements attendent les conscrits. De plus, les entrepreneurs devront payer des impôts plus élevés.
Soit dit en passant, l’État fournit des subventions au logement aux citoyens qui ne peuvent pas payer eux-mêmes les services publics.
