Les Ukrainiens seront remboursés pour le gaz si les consommateurs domestiques ont changé de fournisseur de services avant cela, mais le paiement a été effectué avant cela. Cela a été rapporté par le service de presse Naftogaz.
Pour cela, les consommateurs ont besoin :
- contacter personnellement la société de distribution de gaz précédente, puis soumettre une demande de remboursement du trop-perçu ;
- la réponse concernant le trop-perçu et le remboursement intervient dans les cinq jours ouvrables.
“Seul le client a le droit de recouvrer son trop-perçu auprès de l’ancien fournisseur de gaz. Il n’existe pas actuellement de mécanisme de transfert de fonds ou de règlement mutuel entre fournisseurs », souligne Naftogaz.
Autrement dit, seul le consommateur peut recevoir de l’argent. Ils ne seront pas transférés sur votre carte bancaire ou chez le nouveau prestataire.
Dans le même temps, si vous n’attendez pas de réponse du fournisseur précédent dans le délai imparti, vous pouvez demander une indemnisation dans les montants établis par les Normes et exigences minimales pour la qualité du service aux consommateurs et la fourniture de gaz naturel.
Et puis le montant de l’indemnisation est doublé, et si le délai d’indemnisation est en retard de plus de 90 jours, celui-ci est multiplié par cinq.
Pour rappel, à partir du 10 juillet, les habitants de Kiev peuvent refuser les factures papier et les recevoir uniquement en ligne.
Soit dit en passant, la Commission nationale a annulé l’augmentation des tarifs de l’eau. A partir du 1er juillet 2023, les tarifs devaient augmenter en moyenne de 32%.
